El propósito de este diplomado es brindar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, procesos y proyectos TIC y la responsabilidad del líder del proyecto que le permitan comprender los procesos para evaluar un proyecto TI, poder decidir su realización y que pueda de esa forma elaborar un Plan de Gestión de Proyecto con alto impacto en una organización.

CONTENIDO:

1. PLANEACIÓN ESTRATEGICA

1.1 Planeación

Definición

Definiciones de planeación

¿Para qué planear?

Principios de la planeación

Pasos básicos para la planeación

Ventajas y desventajas de la planeación

1.2 Estrategia

Definición de estrategia

Las cinco Ps de la estrategia

Elementos principales de la estrategia

Características de la definición de estrategia

Principios de la estrategia

Tipos de estrategia

1.3 Planear estratégicamente

Definir los estrategas de la organización

Definir el horizonte de tiempo

Diagnostico estratégico

Direccionamiento estratégico

Formulación de estrategias

Monitoreo

1.4 Estudio de Factibilidad

1.5 Casos de planeación estratégica

2. GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL

2.1 Gestión de Servicios como práctica

2.2 Ciclo de vida de servicios (The Service Lifecycle)

2.3 Principios fundamentales y modelos

Estrategia de Servicios

Diseño de Servicios

Transición de Servicios

Operación de Servicios

Mejora Continua de Servicios

3. GESTIÓN DE CALIDAD EN TI

Concepto de calidad

El sistema Just in Time

Mejora continua

Circulo PDCA

Benchmarking

Herramientas para la gestión de la calidad

Nuevos enfoques en la gestión de la calidad (LEAN Management, SEIS SIGMA, EFQM)

La calidad de servicio

La complejidad de los servicios en las empresas tecnológicas

Los acuerdos de calidad de servicio

Calidad en los servicios TI

4. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS TI BASADO EN PMI

Dirección de proyectos TI

Estrategias de la dirección de proyectos TI

Control de la gestión de proyectos TI

Toma de decisiones y resolución de problemas

Liderazgo en la dirección y gestión de proyectos TI

Gestión y organización de empresas TI

Casos de estudio de gestión de proyectos TI